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客戶服務(wù)

質(zhì)量保證

質(zhì)量方針：科學(xué)管理、精心制作、誠摯服務(wù)、顧客滿意
質(zhì)量目標(biāo)：
1、產(chǎn)品出廠合格率≥99.5％；
2、按合同約定交貨，按期交貨率≥99％；
3、顧客質(zhì)量投訴處理完畢率100％；
4、顧客感受滿意程度≥90％；
5、新產(chǎn)品（含改進(jìn)品種、新結(jié)構(gòu)等）開發(fā)設(shè)計(jì)完成2項(xiàng)。
質(zhì)量控制：
1、設(shè)計(jì)控制
在設(shè)計(jì)之前，盡可能采樣試驗(yàn)，技術(shù)人員根據(jù)用戶的具體要求結(jié)合試驗(yàn)的實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)。
2、采購控制
確立分供名單，并對(duì)分供方進(jìn)行嚴(yán)格的考察和比較，遵循優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，建立分供方檔案，同一品種的外購?fù)鈪f(xié)件，能夠正常供貨的分供方不得少于一家。
3、生產(chǎn)控制
生產(chǎn)必須以技術(shù)文件為依據(jù)，對(duì)每道工序的已加工合格品必須加以標(biāo)識(shí)。關(guān)鍵零部件標(biāo)識(shí)要明確，保證產(chǎn)品的可追溯性。
4、檢驗(yàn)控制
（1）由專職檢驗(yàn)人員對(duì)原材料及外購、外協(xié)件進(jìn)行檢驗(yàn)，批量較大的，可抽檢，但抽檢率不得低于30%，關(guān)鍵的，精密的外購件、外協(xié)件必須驗(yàn)檢。
（2）自制件的加工必須進(jìn)行自檢、互檢、復(fù)檢，全部合格方可定為合格品。
（3）成品可以在廠內(nèi)裝機(jī)并啟動(dòng)的，在廠內(nèi)啟動(dòng)試機(jī)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的方可出廠，不能在廠內(nèi)內(nèi)裝機(jī)的必須分階段嚴(yán)格檢驗(yàn)，在需方廠內(nèi)安裝完畢并試機(jī)成功，出具檢驗(yàn)合格證。

服務(wù)承諾
1、安裝調(diào)試
設(shè)備到達(dá)需方廠內(nèi)，我公司派專職技術(shù)人員赴需方指導(dǎo)安裝并負(fù)責(zé)調(diào)試至正常使用。
2、操作培訓(xùn)
在需方正常使用設(shè)備之前，我公司調(diào)試人員將組織需方有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備的維護(hù)，保養(yǎng)，普通故障的及時(shí)維修，設(shè)備的操作使用規(guī)程。
3、質(zhì)量保證
本公司設(shè)備質(zhì)保期為一年，質(zhì)保期內(nèi)非人為因素的設(shè)備損壞，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，人為因素的設(shè)備損壞，我公司及時(shí)維修并只收取相應(yīng)的成本費(fèi)。
4、維修及期限
質(zhì)保期滿發(fā)生的設(shè)備損壞，接到需方通知后，省內(nèi)企業(yè)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，省外企業(yè)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，質(zhì)保期滿提供的服務(wù)為有償服務(wù)，每次服務(wù)均收取成本費(fèi)。
5、零配件供應(yīng)
本公司長年向需方提供優(yōu)質(zhì)，優(yōu)價(jià)的零配件，并提供相關(guān)的配套服務(wù)。